Отзывы о Payli и правила возвратов

Сколько ждать выполнения заказа

Обычно заказ обрабатывается до 5 минут. В отдельных случаях пополнение занимает 15–20 минут.

В исключительных ситуациях, когда у партнёра сбой, целевой сервис вводит ограничения или идёт проверка безопасности, срок растягивается до 7 рабочих суток.

Если через 30 минут на аккаунте пусто, напишите в поддержку и назовите номер заказа: по нему сразу видно, на каком этапе завис платёж. При пополнении Steam порядок тот же, подробности разобраны на странице пополнение Steam через Payli.

Когда Payli возвращает деньги

Возврат положен в трёх случаях. Первый: платёж списан, а пополнение не выполнено или код не выдан. Второй: технический сбой сервиса, платёжного провайдера или партнёра. Третий: Payli сам отменил заказ из-за антифрода или невозможности его исполнить.

Услуга считается оказанной в момент зачисления на аккаунт для пополнений и в момент выдачи кода для цифровых кодов. Код показывается на странице заказа и приходит на email.

Когда возврата нет

Если пополнение зачислено или код выдан, вернуть деньги из-за того, что вы передумали, нельзя. Дальше ответственность за покупку на вашей стороне.

Возврата также нет, когда регион аккаунта не совпал с регионом продукта, когда вы указали неверные реквизиты и деньги ушли на чужой аккаунт, а также при блокировке со стороны целевого сервиса.

Отдельный случай: вы ошиблись в реквизитах, данные из-за этого не прошли, и заказ не выполнен. Тогда Payli может предложить исправить данные или вернуть деньги.

Перед оплатой сверьте регион аккаунта и логин получателя: это две ошибки, из-за которых деньги уходят безвозвратно.

Как подать заявку на возврат и сколько ждать

Заявку отправляют на support@payli.ru. Сразу после оплаты сохраните чек, он понадобится в обращении. Укажите:

• номер заказа;
• дату и примерное время оплаты;
• сумму и способ оплаты;
• описание проблемы и чек или скриншоты.

Срок подачи зависит от причины. Если заказ не выполнен, произошёл сбой или Payli отменил заказ, заявить о проблеме нужно не позднее 14 календарных дней с оплаты. Если код не выдан или выдан с ошибкой, срок короче: не позднее 24 часов.

Рассматривают заявку до 10 рабочих дней с получения всей информации. Распоряжение о возврате отправляется не позднее 7 календарных дней, деньги приходят тем же способом, которым вы платили. Возвращается уплаченная сумма, но она может быть уменьшена на невозвратную комиссию платёжного провайдера. По политике возвратов: «Возврат осуществляется в размере уплаченной суммы, если технически возможно вернуть платёж в полном объёме».

Кто управляет сервисом

Оператор Payli — ТОО «CIT («СИТ»)», БИН 220440014920, Казахстан, Алматы. Поддержка работает круглосуточно в Telegram @payli_support и на support@payli.ru. Реквизиты и контакты продублированы на странице поддержка и реквизиты Payli.

Payli не запрашивает пароли от аккаунтов. Для заказа нужен логин, ID или email получателя, пароль не требуется ни на одном шаге.